Políticas de devolución

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas, y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hola@altoproyectointerior.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Avenida León 1117, Col. Panorama CP 37160, León, Gto.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hola@altoproyectointerior.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido a su recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y bienes de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones en artículos de rebajas o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 20 días hábiles. Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hola@altoproyectointerior.com.